Q&A
よくあるご質問
ご注文・配送について
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ギフトラッピングはできますか？
申し訳ございません。ギフトラッピングは現在行っておりません。（個別包装や紙袋添付等もご対応出来かねます）一部ギフト商品としてセット販売している商品には、セットで紙袋等お付けしている商品もございます。
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到着日時の変更をしたいのですができますか？
申し訳ございません。弊社でのご対応は出来かねるため、佐川急便さまに配送番号をお伝えいただき、ご対応いただくようお願いいたします。
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海外に発送したいのですができますか？
申し訳ございません。海外への発送はお承りしておりません。
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送料はかかりますか？
·商品の配送料：全国一律(日本国内) 550円(税込)です。
※ただし、お届け先1件につき1回のお買い上げ金額の合計が税込10,000円以上の場合の配送料は無料です。
·代金引換払いの場合の代金引換手数料：全国一律(日本国内) 330円(税込)
※ただし、お届け先1件につき1回のお買い上げ金額の合計が税込10,000円以上の場合の代金引換手数料は無料です。 -
いつ発送されますか？
当日午前11:00（土日・祝祭日は除く）までのご注文は即日発送いたします。
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お支払い・返品交換について
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支払い方法を知りたい。
クレジットカード·代金引換払い·Amazon payがございます。
詳しくは【商品価格と代金のお支払い】をご参照ください。 -
海外発行のクレジットカードは使用できますか？
申し訳ございません。弊社ではシステム、セキュリティーの関係上海外発行のクレジットカードはご利用いただけません。お手数をおかけしますが、別の決済方法をご検討いただけますようお願いいたします。
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返品·交換について。
詳しくは【返品·交換について】をご参照ください。
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会員情報・アカウントについて
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パスワードを忘れてしまったのだがどうしたら良いか。
パスワードを紛失した場合は、こちらの「パスワード再発行」からお問い合せください。
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会員情報（住所など）を変更したい。
会員情報を変更したい場合は、こちらの「会員登録内容変更」にて変更してください。
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退会したい。
会員退会をご希望の場合は、こちらの「退会手続き画面」にて退会手続きを行ってください。
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注文の履歴をみたいのですがどうしたら良いか。
ご注文内容の確認は、こちらの「注文履歴画面」よりご確認いただけます。
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その他（サポート・発行系）
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領収書の発行はできますか？
クレジットカード決済の場合
ご注文完了後、「マイページ」→「注文履歴」→「注文履歴詳細を見る」をクリック。
ご注文明細の一番下の部分青字の「領収書を発行する」より領収書のダウンロードが可能です。
発送手配完了後領収書発行が可能となります。
※宛名の変更は可能です。
※領収書の発行は、会員登録いただいたお客様のみ対象となります。ご了承ください。
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LINE連携について
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LINE連携はできますか？
Canow公式LINEアカウントを友だち追加後、トーク画面に表示されているメニュー内の「LINE連携」ボタンをタップし、画面の案内に沿ってお手続きください。
すでにCanow会員登録がお済みの場合は、ご登録のメールアドレスとパスワードをご入力いただくことで、既存のアカウントとLINEを連携できます。 -
LINE連携はPC版でも閲覧が可能ですか？
LINE連携はスマートフォンでの閲覧を推奨しております。一部機能はPC版ではご覧頂けません。
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LINE連携をすると何か利点はありますか？
簡単にログインしてお買い物いただくことが可能です。出荷通知などを受け取ることが可能です。またLINE会員様向けの情報提供がございます。
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LINEログインを利用していたのですが、メールアドレスでログインするにはどうすればいいですか？
一度ログアウトしていただき、ログイン画面に表示されている「メールアドレス」と「パスワード」の欄に入力してログインしてください。
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LINE連携を解除したいのですが、どうすればいいですか？
マイページの「ログイン連携」から「停止する」ボタンを押して下さい。
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レビュー投稿について
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レビューはどうやって投稿すればいいですか？
マイページの「注文履歴」より、ご購入いただいた商品の詳細画面に進んでいただくと「レビューを書く」ボタンが表示されます。そちらから星評価とコメントをご記入いただけます。
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購入していない商品についてもレビューできますか？
当サイトでは、情報の信頼性を保つため、実際にご購入いただいたお客様のみが投稿いただける仕様となっております。
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ニックネームで投稿できますか？本名が公開されるのが心配です。
はい、投稿時に「ニックネーム」をご設定いただけます。本名やメールアドレスがサイト上に公開されることはございませんので、ご安心ください。
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投稿したレビューがすぐにサイトに反映されません。
全てのお客様に気持ちよくご利用いただくため、投稿いただいた内容は順次確認を行っております。反映までにお時間をいただく場合がございますが、ご了承ください。
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一度投稿したレビューを修正することはできますか？
はい、 マイページの「レビュー履歴」より、レビューを変更するをクリックいただくと修正が可能です。
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一度投稿したレビューを削除することはできますか？
申し訳ございません。お客様では削除は出来ないため、削除が必要な場合は、別途お問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
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レビューを投稿する際、必須項目はなんですか？
ニックネーム・おすすめ度（1～５）・本文が必須となります。
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レビュー投稿をすると何か特典はありますか？
現時点では特典のご用意はございませんが、みなさまのレビューが生産者の大きな励みとなります。ぜひご協力をお願い申し上げます。
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レビューはいつ投稿できますか？
ご購入商品の発送が完了いたしましたら、マイページより投稿いただくことが可能です。
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レビューに関する注意事項はありますか？
ご投稿いただいたレビューはすべて事前に審査を行っております。レビューの内容によっては非掲載、一部編集となる場合がございます。またその場合のご連絡は行っておりません。サイト掲載をもって結果のご連絡とさせていただいております。
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レビューを投稿すると返信をいただけますか？
申し訳ございません。弊社からの返信対応は行っておりません。みなさまからお寄せいただいたレビューは、他のお客様がお買い物を楽しむための大切なガイドとして公開させていただいております。
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レビューを投稿したのに掲載されません。なぜですか？
ご投稿いただいたレビューはすべて審査を行っております。審査の結果によっては非掲載、または一部編集の上で掲載されることもあります。非掲載、または一部編集の場合に理由をお伝えすることは行っておりません。
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